10月1日至10月8日“十一”长假期间，湖北省工商系统共有360人次坚守12315岗位，12315平台共接收处理消费者诉求9756件(日均1220件)，其中咨询7143件、投诉2432件、举报181件，为消费者挽回经济损失46.32万元。
长假期间，湖北省工商系统12315平台接收商品类投诉1251件，投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽185件，交通工具175件，通信产品166件，家用电器138件，家居用品100件；服务类投诉1181件，投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务227件，电信服务128件，文体娱乐服务125件，美容美发服务95件，互联网服务79件。
据介绍，餐饮住宿服务投诉热度最高，霸王条款引发争议多。网络消费投诉量激增，商家违约问题突出。
