——夏昳
近日，宋女士来到江西寿险柜面办理领取生存金业务，但查询后发现，被保人为宋女士的女儿，今年已经成年了，但此项业务必须由被保人亲自办理。由于天气炎热，宋女士又是特意从较远地区前来办理的，客户听要被保人来办理，立即有情绪。在柜面工作人员及时地安抚下及耐心地讲解下，宋女士充分了解了必须要被保人领取生存金的原因，并在服务顾问的帮助下下载了平安金管家及学会了如何在金管家APP维护被保人信息和在家领取生存金。客户表示金管家APP操作起来还是比较方便简单的，愿意回家和被保人一起操作，同时还服务顾问的指引下参加金管家 “爱在平安，书送希望”的公益活动，经过一番了解，客户积极参与到此活动中，并对金管家其它功能赞不绝口。
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