——黄念如
近日，一对夫妻前来到柜面办理领取生存金的业务，经查询，被保人已经成年，此项业务必须由被保人亲自办理，但由于天气炎热，夫妻俩又都是特意请假过来办理，客户一听要被保人本人来办理，当场就急了。相关柜面服务人员及时安抚客户情绪，并且积极耐心地给客户讲解生存金必须由被保人领取的原因，并提议客户下载平安金管家APP软件，运用金管家APP软件进行生存金领取。客户听完后欣然接受，在服务顾问的帮助下客户成功下载了平安金管家APP，并现场手把手教会客户如何在金管家APP中维护被保人信息及领取生存金，客户表示运用金管家APP进行操作起来十分简便且贴心，愿意回家和被保人一起操作，同时柜面服务人员还指引客户参加了金管家红包雨活动，并为他们详细介绍金管家健康模块、保单模块，客户全程不但没有任何抱怨，还表示金管家APP不仅方便了日常的业务办理，而且有多种多样的客户活动可参加，对金管家APP赞不绝口。
提升客户满意度，平安一直在行动，为每一位客户带去欢乐是平安人奋斗的目标。
