在中国建设银行南昌分行个人金融部（消费者权益保护部），有这样一位熠熠生辉的杰出代表，她以对工作的满腔热忱和炉火纯青的专业能力，收获了客户的高度赞誉与同事的由衷钦佩。日前，我们有幸对建行个金部产品经理杨玲进行了一次深度专访，试图揭开她在金融领域的不凡奋斗历程。
深植“以客户为中心”理念
2013年入职建行，2022年踏入南昌分行个金部，杨玲始终将“以客户为中心”的理念深深烙印在心底。在日常工作中，她时刻将客户需求放在首位，关注每一个细节。
“金融服务工作的核心是深入了解客户需求。我们通过深入开展调研、分析大数据,精确把握不同客户群体的需求特点，从而把合适的资产配置方案送到适合的客户身边。”杨玲说，作为产品经理，她不断地转变工作方式，创新服务理念，从传统的“分任务、下指标、定考核”模式，转变为帮助基层“拓客户、拓业务、赋能力”,在经营层面提供“新思路、新工具、新方法”,在营销层面“搭建平台、强化联动、身先士卒”。“我们始终牢记‘基层做不到的我来做、受益在本条线的我来做、我做更有效的我来做’的工作要求，将其内化于心、外化于行。”
曾经，一位老年客户到基层网点咨询储蓄业务。交谈中，杨玲敏锐地察觉到老人对线上理财知识知之甚少，却又急切渴望实现资产的保值增值。于是，她不惜花费大量时间，用最通俗易懂的语言，为老人详细剖析储蓄、国债等产品的特点与差异。考虑到老人行动不便，杨玲不仅在后续主动协助其办理相关业务，还定期进行回访，及时告知老人产品收益情况。老人深受感动，称赞她“比亲人还贴心”。
在业务拓展的征程中，杨玲是一位勇往直前、敢于创新的开拓者。工作中，她注意到某中小型企业主，也是该行财私客户原本因企业资金短缺，面临难以扩大生产的困境。在杨玲及同事们的帮助下，成功完成了家族信托投融资业务的落地，既帮客户解决了企业经营资金问题，又有效地做到了家企资产的风险隔离。企业负责人特地来到银行，向他们表达诚挚的感激之情，称赞他们是企业的“及时雨”。
沟通联动提升跨部门协作效能
“在产品种类繁多的背景下,加强同事间的沟通、网点间的联动、部门间的协同以及公私一体化显得尤为重要。”对于跨部门沟通协作，杨玲也有一套行之有效的方法。
她积极参与跨部门项目小组，每次项目启动前，都会提前收集各网点及同事反馈的常见客户问题与业务难点，在小组讨论时，将这些信息分类梳理后分享，引导大家共同探讨解决方案。例如，在推广某款保险产品时，她发现不同网点对产品优势的理解和宣传重点存在差异。于是，她组织了一场线上交流会议，邀请各网点业务骨干分享各自的推广思路，集思广益后，总结出一套针对不同客户群体的统一宣传话术，有效提升了产品推广效果。
此外，在日常工作中，杨玲定期会去网点了解他们在业务开展中遇到的困难。当得知某网点在为一位高净值客户提供资产配置方案时遇到瓶颈，她主动前往该网点，与同事们一起分析客户财务状况，凭借自己丰富的经验提出了多元化投资建议，成功满足了客户需求，也加深了与网点同事之间的合作默契。在网点需要给客户提供更专业化的服务时，也会以分行财富顾问的身份现场授课，参与到网点的财富论坛活动中，助力网点拓客活客。
信任是金融服务的根基
谈及工作心得，杨玲感慨颇深。她认为，金融服务绝非简单的业务办理，而是心与心的深度交流。每一位客户都带着独特的需求而来，只有真正设身处地为他们着想，才能提供精准有效的解决方案。就像面对那位老年客户，耐心和细致是赢得信任的关键，而这份信任正是金融服务的根基所在。
在业务创新的道路上，杨玲强调，必须时刻保持对市场动态的敏锐洞察力。市场如同瞬息万变的战场，小微企业主面临的资金困境，就是亟待攻克的新挑战。只有不断挖掘客户的潜在需求，结合行内资源，创新产品与服务，才能在激烈的市场竞争中崭露头角。
“作为产品经理,我深知自己肩负着为一线员工赋能的重任。”杨玲深感团队的力量无穷。基层网点新入职员工，对复杂金融产品的销售技巧掌握不足。杨玲总是主动分享自己多年积累的工作经验，从客户心理分析到产品优势解读，毫无保留。在她的悉心指导下，新员工们业绩显著提升，逐渐成长为业务骨干。
杨玲认为，分享经验不仅是帮助同事成长，更是促进整个团队进步的关键。一个人的能力再强，也抵不过团队的齐心协力。在相互学习、相互支持中，团队才能攻克一个又一个难关。
谈及工作热情的来源，杨玲目光坚定：“每一次帮客户解决难题，看到他们满意的笑容，我都深感满足。这份工作让我实现自我价值，我无比热爱。”
展望未来，杨玲满怀壮志：“我会持续提升专业能力，创新服务，为建行个金业务添砖加瓦。”
相信在杨玲这样优秀员工的带动下，建行南昌分行个金部将持续提升服务与业务水平，为客户提供更优质、多元的金融服务，在金融领域绽放更璀璨的光芒。（蒋亚华）
