近日，江西省上饶市万年县消费者协会成功调解一起新能源汽车消费纠纷，帮助消费者林某解决了车辆电池续航不足的问题，获得消费者好评。
万年县的林某在上饶市月亮湾汽车城某品牌4S店购入一辆新能源汽车。然而，仅仅行驶了不到三个月，车辆的电池续航能力就出现了明显下降。林某认为，该车电池与设计要求不符，存在质量问题，遂要求4S店更换电池。但在与4S店自行交涉的过程中，双方未能达成一致，林某无奈之下向万年县消协投诉，寻求帮助。
万年县消协工作人员迅速行动，前往涉事4S店处理纠纷并进行现场检查。商家虽承认车辆电池存在质量问题，但仅同意维修且要求消费者自理费用，这与林某要求的赔偿方案差距较大，双方僵持不下。面对这一情况，消协工作人员积极作为，一边向商家宣讲《消费者权益保护法》以及家用汽车“三包”条款，一边多次向该品牌总部售后发送调解函进行交涉。经过不懈努力，最终4S店同意为林某更换电池总成，并全额免除2.8万元的维修费用，双方顺利达成调解协议。林某对万年县消协的工作表示十分满意和感谢。
此次调解依据《消费者权益保护法》中消费者受损获赔的相关规定，以及2022年施行的新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》。新版规定紧跟新能源汽车发展趋势，明确动力蓄电池容量衰减限值需明示，将动力电池、驱动电机纳入免费更换总成范围，故障频发且维修无果时还适用退换车条款。
万年县消协提醒广大消费者，购买家用轿车这类大宗商品时务必谨慎。购车前要全面了解车辆品牌、型号和性能，不能仅听销售人员片面之词，关键信息和承诺一定要落实到合同中。同时，要仔细审查三包协议内容，对模糊不清的条款要求经销者作出明确说明，以便在发生纠纷时能够有效维权 。
