没想到你们能上门帮我办手续，真是解决了大难题，太感谢你们了！”上饶市自来水公司工作人员主动上门为重疾低保户办理水费减免业务，将惠民政策与贴心服务送到群众家门口。
诉求落实有力度，服务延伸零距离
近日，上饶市自来水公司供水服务热线电话接到一通特殊来电，来电人是一位重度残疾低保户，咨询如何办理低保户水费减免手续，声音中满是焦虑。得知这一情况后，供水“E呼即办”处置队迅速安排工作人员携带资料、政策宣传册等材料上门服务。
政策宣讲接地气，服务群众暖人心
在办理过程中，工作人员耐心向用户解释低保户水费减免年检流程，仔细核对证件信息，并与用户交流询问其日常生活用水是否有困难，有没有需要帮忙解决的问题，详细讲解寒冷天气用水防冻知识。短短几分钟，业务办理完成，用户连声道谢：“这样的服务太贴心了，要不是你们上门帮忙，我真不知道该怎么办才好，太感谢你们了！”
长效服务践初心，为民解忧再升级
随着市民群众对供水高品质服务需求日益增长，为了进一步提高办事效率，挖掘服务潜力，创新服务方式，上饶市自来水公司将积极推进具有上饶供水辨识度的改革事项和创新举措。下一步，通过将业务窗口变成群众家门口的供水业务“流动窗口”，打破实体业务大厅空间及时间的局限，以“人人都是窗口形象，事事都要优质服务”为主题，不断拓宽服务内容和应用场景，为市场主体和用户群众提供更优质、更便捷的服务。（姚承志）
