在一个平常的工作日，中信银行客服中心接到一通特殊来电。电话那头，客户家属的声音满是焦急与无奈，称家中96岁高龄的老人正在医院卧床治疗，急需使用社保卡，但卡片尚未激活。考虑到老人身体状况，家属实在无法带老人前往银行网点办理激活业务，希望我行能提供帮助。
接到这一诉求后，中信银行南昌辖内青山湖支行立刻启动特殊客户服务应急预案。由营业经理安排带领一名大堂经理，携带专业设备，第一时间前往老人所在的医院。抵达医院病房后，工作人员轻声细语地向老人及家属说明来意，并迅速准备好设备，开始进行社保卡激活操作。然而，在操作过程中，系统提示老人名下存在另一张社保卡，导致当前卡片无法激活。
面对这一突发状况，营业经理询问客户家属，家属回忆表示，老人家原来有一张社保卡，在2023年找不到了，因此在社保局小程序重新申请了一张社保卡，就是现在手上这张，但是老卡新卡都没有做过任何销户挂失等处理营业经理一边耐心安抚老人和家属的情绪，告知他们会全力解决问题；一边紧急联系网点会计经理，详细沟通该情况以寻求解决方案。经多方协调，确定需先办理老人名下已遗失的社保卡的销户业务才能顺利激活当前卡片。但是老人家身体情况特殊没有办法离院，经过多方沟通，最终解决方案由老人家属前往网点办理代理销户后，再为老人激活新社保卡。 为了不耽误老人使用社保卡，营业经理与家属沟通后，决定营业经理陪同家属前往银行网点办理代理销户业务，大堂经理则留在医院病房陪伴老人，并随时准备继续后续的激活工作。到达银行网点后，工作人员一路开启绿色通道，优先为客户办理业务，以最快的速度完成了代理销户手续。
随后，该行营业经理马不停蹄地再次返回医院。在病房中，再次仔细调试设备，认真核对老人身份信息，成功为老人激活了社保卡。老人和家属看着激活成功的社保卡，脸上露出了欣慰的笑容。家属紧握着工作人员的手，激动地说道：“太感谢你们了！要不是你们这么尽心尽力，我们真不知道该怎么办才好。真是给你们添麻烦了，你们的服务太贴心、太周到了！”
此次上门服务，不仅解决了老人的实际困难，更让客户及其家属真切感受到了中信银行南昌分行“以客户为中心”的服务理念。这不仅体现了该行对特殊群体的关怀与尊重，更彰显了在国家积极倡导保障民生、提升金融服务可得性的大背景下，该行的担当作为。该行表示，下一步将持续秉持这种高度的社会责任感，不断优化服务流程、提升服务质量，让每一位客户都能感受到优质、贴心、有担当的金融服务，为构建更加和谐美好的社会贡献力量。
