近日，王女士的丈夫因突发脑梗住院治疗，急需支付高昂医疗费用。但因银行卡密码遗忘，账户资金无法取出，张女士焦急万分。得知情况后，建行香域尚城支行迅速启动应急服务机制，副行长张某与同事携带移动设备，半小时内赶到医院重症监护室。
"当时患者已丧失语言能力，我们通过比对证件、病历及家属关系证明，向医生了解患者病情，在合规前提下简化流程，现场完成委托授权手续。"张某回忆道。核实过程中，工作人员全程录像留痕，同步联系后台部门加急审核，最终仅用两小时便协助张女士完成密码重置，确保治疗费用及时到位。
"没想到建行能把柜台'搬'到病床前，这笔钱真是雪中送炭！"张女士含泪致谢。目前，其丈夫已转入康复治疗阶段，支行工作人员持续跟进关怀，提供各项金融服务。
一次紧急上门的背后，是国有大行服务民生的责任担当；两小时的极速响应，诠释了"金融为民"的初心使命。建设银行将持续完善适老化、无障碍服务体系，让金融服务既有制度准度，更有人情温度，用实际行动践行"百姓身边有温度的银行"的庄严承诺。（宋雯婷）
