近日，中国平安财产保险股份有限公司南康支公司（以下简称“平安产险南康支公司”）凭借高效、暖心的理赔服务，赢得了客户的高度认可，再次彰显了公司“客户至上”的服务理念。
1月13日，南康区郭先生驾驶车辆不慎与谢大爷发生交通事故，导致谢大爷股骨颈骨折，急需手术治疗。平安产险南康支公司理赔员在接到报案后，迅速启动快速理赔通道，第一时间垫付了1.8万元医疗费用，确保谢大爷得到及时救治。
手术后，谢大爷出院回家休养，但因骨折行动不便，对后续理赔事宜感到苦恼和担忧。平安产险南康支公司理赔员得知情况后，主动专程前往谢大爷家中探望，详细了解其康复进展，并提供专业康复指导。同时，理赔员耐心沟通理赔方案，经过多次专业协调，双方最终达成一致调解意见。
为减少谢大爷的奔波之苦，理赔员再次携带相关材料上门服务，协助完善理赔材料并办理相关手续，确保理赔款快速到账。谢大爷对理赔员的关心和多次主动上门服务表达了由衷的感谢，并对平安产险南康支公司高效、暖心的理赔服务给予了高度评价。
一直以来，平安产险南康支公司秉承“为客户提供高效、便捷、有温度的金融服务”的服务信念，关注老年人、行动不便群体等特殊客户的需求，提供主动上门、快速响应等个性化服务，切实解决客户实际难题。
未来，平安产险南康支公司将持续优化理赔流程，提升服务体验，为客户提供更优质的服务，以实际行动践行社会责任，传递保险温度。
