▲涉事的希尔顿欢朋酒店位于红谷滩新区。

在外出行，消费者选择入住品牌酒店，为的是舒心与放心。然而，10月5日晚，住在高档酒店的姜女士却遭遇了惊魂一幕：她正在房间内洗澡，房门突然被陌生人打开，导致其个人隐私暴露无遗。更让人意想不到的是，姜女士的正当维权遭遇了酒店管理方的“冷处理”。这究竟是怎么一回事呢？

   报料：

酒店房门突然被打开

投诉遭遇“冷处理”

昨日，回忆起当时情景，年轻的姜女士仍心有余悸。她告诉记者，10月5日，她从陕西来到南昌，入住在南昌市红谷滩新区希尔顿欢朋酒店的932房间。当晚9时30分许，有些疲惫的姜女士正在洗澡，然而，房门却突然被打开，受到惊吓的她尖叫不止。事后，姜女士了解到，原来打开她房门的是一对夫妇，同样是入住酒店的消费者，当时他们拿着酒店前台开好的房卡直接打开了门，发现情况不对后，连忙道歉并迅速离开现场。

姜女士称，由于她是单独入住酒店，洗澡时并没有关上房内卫生间门，因此房门被打开时，她的个人隐私完全被暴露了，这让她一度处于精神崩溃的状态。

“洗完澡吹完头发，我也没等来酒店（方）的道歉。”姜女士说。冷静后，姜女士在酒店大堂内等待处理。“但我遭遇的待遇是‘冷处理’。”根据姜女士的描述，酒店方当时仅提供一个玩偶作为姜女士的赔偿，并让工作人员以个人名义进行道歉。

由于隐私权被严重侵犯，姜女士没有同意这样的处理方式。随后，酒店一名相关负责人与姜女士进行协商，协商不成，又把她一个人留在大厅。

记者注意到，当晚10时11分许，误开房门的夫妇也曾发微博表示，在他们向姜女士表示道歉后，回到酒店前台询问并更换房间时，“这位先生（指前台工作人员）一副不以为然的样子，没有任何抱歉的意思，让我们稍等，然后继续处理手头上的事情。在我们看来天大的乌龙，他们处理得如此淡然，令人匪夷所思。”

    酒店：

新员工操作不熟练

导致重复开房

为了解该事件的真实情况，昨日上午，记者来到位于南昌市红谷滩新区丰和南大道的希尔顿欢朋酒店，并采访了该酒店总经理李先宇。他表示，今年国庆期间，酒店入住率高，工作量大，前台工作人员刚来不久，对于业务操作还不熟悉，导致发生重复开房的错误。

期间，李先宇一直向记者强调，通过及时沟通，已得到了当事人姜女士的谅解。同时，会向其发送一封致歉信，赠送会员积分，处理结果当事人也很满意。对于其他细节性的问题，他没有作出解释，并让记者再次联系咨询姜女士。

昨日11时，位于红谷滩新区的希尔顿欢朋酒店向姜女士发送致歉信。

随后，记者再次联系姜女士，她表示，她的个人隐私权遭到严重侵犯，虽已与酒店达成谅解，但她要求酒店公开道歉的维权过程非常艰辛，酒店的处理方式她并不满意。但由于身处外地忙于工作，姜女士也无法对此事进行深究了。

    律师：

酒店存在过错

应对消费者进行赔偿

消费者隐私权受侵犯，而维权过程较难，遇到这种情况怎么办呢？10月8日，记者咨询了江西青仁律师事务所胡丽红律师。

“酒店存在过错，应当赔礼道歉，给予适当赔偿。”胡丽红称，此事中虽然姜女士并没有什么财产损失，但精神上受到一些伤害，“由于隐私权以及其他相应权利受到侵犯会导致精神上的伤害，这种伤害无法以固定金额衡量。”为此，她认为，希尔顿欢朋酒店应该更为妥善地进行处理，补偿由于酒店方自身过错造成的对于消费者的精神伤害。

此外，胡丽红律师也提醒广大消费者，入住酒店时，一定要将房门锁好，保护好自己的生命财产安全和个人隐私权。