店家承诺板材
实际所用板材
中国江西网/江西头条客户端讯 记者李志强报道：日前，南昌市民黄先生反映：南昌县月星家居广场跳跳兔全屋定制店以次充好，把低端板材当作进口高端板材卖，其发现后要求退货退款遭拒。
因纠纷双方未签订书面合同，且对聊天软件上交流内容，双方认知和解读不同，南昌县市场监督管理局莲塘分局（下简称：南昌县市监局莲塘分局）调解无果。律师认为，无书面合同交易，双方在聊天软件的文字、语音交流，应视为达成的共识，具有法律效力。
反映：店家的板材以次充好
今年5月，黄先生与跳跳兔全屋定制店口头约定，收费8.3万元定制衣柜和橱柜。黄先生告诉记者，当时店家承诺：定制所用板材均为从巴西进口的、伯莱克品牌欧松板；板材环保标准是欧洲净醛EO级。由于双方系共同朋友介绍，出于信任，并未签订合同。黄先生先交了5万元定制费用。
10月27日，黄先生来到新居查看家具安装进度，发现所用板材与店家此前承诺的不相符，于是叫停了安装。“店家试图以次充好，用最低端的板材偷梁换柱。”气愤之下，黄先生要求店家解约退款，被拒。
市监局协调：分歧大未达成结果
黄先生将此事投诉至南昌县市监局莲塘分局，11月16日、18日，莲塘分局组织双方进行了调解。
18日上午的调解现场，黄先生出示了与店家相关录音和微信聊天记录等，以证明店家作出过板材系巴西进口、伯莱克品牌等承诺。在店家发送给黄先生的语音记录里，记者听到“板材是巴西进口博耐克的”等话语。
不过，店家负责人涂女士将该段语音作了解释：“又没有说全部板材是进口博耐克的。”
协调中，涂女士表示，除柜门外，其它板材均系进口到山东进行加工的板材。但涂女士并未能在现场提供这些板材的进口凭证。
经南昌县市监局莲塘分局工作人员协调，店家涂女士同意不收3.2万元尾款，并退还5000元，继续为黄先生把剩余柜子安装完。
对此，黄先生不同意，要求店家把安装好的部分拆走，按成本价双方各承担一半损失责任。
因双方意见分歧大，协调无果，南昌县市监局莲塘分局工作人员表示，他们只对该起纠纷尽协调责任，若不成，双方可走法律途径解决。
目前，黄先生已会见律师，她表示，将采取起诉店家的法律途径维护权益。
律师说法：文字语音交流内容视为达成的共识
北京大成(南昌)律师事务所律师李志亮认为，纠纷双方虽未签订书面合同，但双方已发生了事实交易，应视同缔结了事实合同，在无书面合同的情况下，双方在聊天软件上的文字、语音交流，应视为达成的共识，具有法律效力。
李志亮律师表示，消费者方可起诉店家，按照合同法相关约定主张退款和赔偿损失，亦可按照《消费者权益保护法》规定的“退一赔三”的条款，请求法院判令店家退款并予以价款的三倍赔偿。
