江西消费网讯（魏荣 李金端） 2018年10月，饶女士在万年县陈营镇凯旋半岛购买了一幢万年县正能置业房地产开发有限公司（以下简称：开发商）开发建造的第46-108复式楼，由深圳深华物业集团有限公司进驻物业管理服务（以下简称：深华物业）。2019年9月,房子装修完毕并入住。2019年9月8日上午，饶女士发现家中被盗窃，遂第一时间报警并立案，经公安现场勘查，盗窃分子是通过饶女士房屋后窗破窗入室盗窃，经核实盗走黄金手镯3个，金项链1条，戒指2个，珍珠项链一条，价值约4万余元。
公安机关到小区深华物业调取监控摄像头，却发现该小区的监控设备大都是坏的，无法调取监控视频，公安机关破案难度增大。公安机关建议饶女士到万年县消费者协会投诉，以寻求其它解决方案。
饶女士多次找到凯旋半岛小区的深华物业公司和开发商商谈，希望有个说法，可开发商与深华物业各执一词，深华物业认为：该物业没有经济来源，目前还是依靠开发商过度期，无赔偿能力；另外，开发商没完全将小区移交给深华物业公司管理，饶女士应当向开发商要求赔偿。
饶女士又找到开发商，开发商则认为，开发商没有赔偿的义务，小区的安全管理是深华物业公司负责管理和服务。就这样，深华物业与开发商均不承认在本案中有过失。
去年10月8日，饶女士向万年县消费者协会提交投诉材料，要求讨个公道。万年县消费者协会受理了此案，非常重视，立即开展调查核实。
经查明：深圳市深华物业集团公司是一家知名的上市物业管理公司，据悉，其旗下有20多家分公司分布在全国各大、小城市，集团资深雄厚。为了把问题得到有效解决，万年消协于去年10月23日曾致函到深圳市深华物业集团公司，希望有个妥善的解决方案，可深华物业回函的结果是：没有赔偿能力，也没有赔偿义务。万年消协也多次找到小区深华物业和开发商进行交涉，可8个月过去了，上述涉事公司也没有给一个明确的答复。
为切实维护消费者合法权益，今年7月份，万年县消费者协会再次找到该小区物业和开发商，就饶女士家中被盗索赔事宜再次调查(调解)处理，通过努力，对涉事公司宣讲法律法规，普及法律教育，公司认识到自己该承担应有的责任。最终，物业与开发商共同担责，同意免除消费者饶女士5年物业费，折合人民币计18000元。消费者饶女士，对自家财物也有看管义务，应承担部分经济损失。
从调查的情况和掌握的资料，万年消协认为，从时间节点来看，饶女士家中失窃时间是上午10:00-12:00时间段，盗窃分子居然在白天入室盗劫，也就充分说明了深华物业公司对小区内管理不善，服务不到位。未做好防患措施，存在安全隐患，深华物业应当承担相应的赔偿责任。
其次，饶女士家中被盗当天，整个小区摄像头监控竟然大部分都是坏的，这无形中给盗窃嫌疑人提供了可剩之机，相反，如果摄像头是好的，则给公安机关对追盗能提供有力帮助。能尽快的为消费者追回损失。因此，深华物业应当承担相应的赔偿责任。
