【案情简介】
2020年12月28下午5时许，万年消协接到一个陌生电话，声称自己到省中医院看病开药遇上了医托被欺诈了1470元，请求消协组织帮忙把钱追回来。我会受理了消费者投诉非常重视，立即展开调查。
【处理过程及结果】
江西上饶万年县的朱先生，因患有轻微的脑梗阻，于是前去江西省中医院本想开点中药吃。2020年12月28日下午14时许，朱先生刚踏进江西省中医院门诊二楼大厅，突然有一位40岁上下的男子主动向朱先生搭话，问朱先生来省中医院看什么病？朱先生告诉他看脑梗，该男子告诉朱先生说省中医院“国医堂”有位姓徐的老中医看脑梗很出名，且声称其父亲曾经也因脑梗，是徐老中医看好的。男子主动带朱先生到省中医院后院的“国医堂”找徐老中医。刚走到“国医堂”一楼门口，又来了一位40岁上下的女子主动跟该男子打招呼，问男子干嘛去？男子称到三楼找徐老中医，该女子接着说：“徐老中医已经不在国医堂了，他退休了，听说被康华综合医院聘请去坐诊了”。女子便称自己也正好要去康华医院找徐老中医开药，问朱先生去不去。要去就带朱先生一起去。听女子一番介绍，朱先生就跟着女子搭乘一辆出租车前往康华医院。大约跑了20分钟后，于是到达了所谓的“康华综合医院”。女子带朱先生简单的挂了个号，进直上了二楼，经过二楼过道，这时再次碰到一个40岁上下的女子，这位女子告诉该女子说，她也是等徐老中医看病的，约10几分钟后，从诊疗室出来了一位胖男子（经查明是徐老中医的助手）示意把朱先生他（她）们一起带进诊疗室，方才见到了号称有名的“徐老中医”，两位女子主动让朱先生先看病。徐老中医对朱先生做了简单问询后，便拿起笔给朱先生开中药方子，一开药就是数千元。足足也有半蛇皮袋。整个过程就这样一步一步陷入他（她）们事先设计好的圈套。待朱先生拿了药准备回万年时，想想不对劲。便马上返回到省中医院打听有没有一位姓徐的退休老中医？医院人员告诉朱先生省中医院没有这样的人，并提醒朱先生可能是被医托骗了，这时已经为时已晚。
朱先生背着半蛇皮袋的“中草药”是哑巴吃黄连、有苦也难言，为了讨个说法。随向消费者协会投诉。
万年消协接到朱先生的投诉后，非常重视，第一时间向县局主要领导汇报，在征得主要领导批准同意后，于次日（29日）早上冒风冒雨赶往南昌调查处理。由于事发地是发生在南昌市西湖区，我们得到了西湖区市监局大力支持和协助，一行来到南昌市康华综合医院，直上二楼进入“徐老中医诊疗室”。亲眼目睹了被医托骗来开药的受害人是进进出出。眼前出现在我们面前的徐老中医年龄在70开外，头发花白，看到我们就慌了手脚，说话支支吾吾。不一会该院的院长和胖小伙子等人也都来到了现场，七口八舌的忙活解释。我们向其声明了来意，并向院方宣传法律法规，该医院领导当场答应全额退款并愿意接受经济赔偿。
通过跟院方交涉，康华医院与消费者朱先生达成协议：院方退还朱先生药款1470元，并接受惩罚性一倍的赔偿1600元；合计人民币3070元。
对康华医院涉嫌其它违法行为，消协组织依法建议西湖区市监局立案调查，限期整改。
此事将圆满画上个句号。
【案例评析】
这是一起典型的侵害医疗消费者合法权益的投诉案。这些年来，医托事件层出不穷，多次暴露于“医托”违法行为，医疗机构会雇用“医托”，主要是由于门诊量少，收入低造成的一系列恶性循环。医托经常趁病人在医院候诊时或在来医院途中，在路口拦截病人及家属，装作曾经看病的患者，以其找更权威的专家为诱饵。欺骗病人及家属随他们去江湖小门诊就诊。医托猎取的主要对象是拎着行李的外地患者。在您问路的过程中，主动搭讪，套近乎，拉老乡（所谓的老乡）热情的询问您的病情。不管您得了什么病，他也得过，或家里人得过，后找到什么专家治好了。患者一听喜出望外，医托便热情的说明地址，或免费带路，其目的是为了诈骗钱财。
“医托”不但侵犯了患者的合法权益，患者在上当受骗后不仅经济上受到损失，还延误了病情。同时，对正规医疗机构名誉造成了损害。“‘医托’无孔不入，十分猖獗，甚至有“医托”穿上白大衣肆无忌惮在医院内堂而皇之行骗。”
希望广大患者不要上医托的当，不要随意和陌生人搭话，交流，维护自己的合法权益，配合公安部门与医托斗争到底。
