今年以来，平安普惠以线上融资咨询服务为核心，打造小微服务生态，小微信贷服务全面升级，提供“全借款周期”的温暖体验。
服务升温 打造“有温度”的智能客服
姚女士在江西省宜春市经营一家大型超市，和许多小微企业主经营性贷款需求一样，面临借款金额大、期限长、用款急的融资难题。今年年初姚女士在平安普惠江西分公司咨询顾问的帮助下通过借款服务顺利解决了资金问题。通过平安普惠的主动式AI客户服务，姚女士还可以随时随地掌握账户情况、还款进度等信息。“平安普惠不仅借款服务高效便捷，而且客户体验感也非常好，我十分放心。”姚女士连连称赞。
不仅于此，凭借技术革新，平安普惠客服逐步升级为主动式一对一专属人工服务。客服可通过在线视频对话深入了解每一位小微客户现状，提供更高效、更精准、更贴心的服务。另一方面，将线下客服“面对面”的“现场感”和贴心关怀融入服务，加深与客户的情感共鸣。
关怀升维 全方位赋能小微经营
平安普惠通过上线小微客户权益体系迈出打造赋能小微生态圈的重要一步，将“客服”升维至“赋能”。
平安普惠联合知鸟，通过教育体系全方位改善小微客户知识结构、提升生产经营素质，全生命周期助力小微经营发展。在小微经营能力提升方面，平安普惠客户权益体系打造优质教育课堂，通过专家直播、经营课堂等，为小微客户用户提供急需的产品营销、金融理财、财务管理等相关课程。平安普惠开辟消费者保护专区，帮助小微客户提升金融能力，更好利用金融工具，防范金融风险。
平安普惠从2018年起通过“维C行动”提升小微企业主的金融素养。近期“维C行动”根据中国平安“平安守护者行动”工作部署进行了全面升级。平安普惠江西分公司发动一线员工，联合公安、监管、社区街道共同开展金融反诈宣传活动，通过线上+线下全覆盖等形式，进一步增强民众对金融诈骗风险防范意识。活动覆盖南昌、赣州、九江全省多座城市，超70%联动警方反诈中心、社区等，近100名一线员工化身消保志愿者送去“金融守护”。
广大小微企业经营上面临的另一核心问题就是商机挖掘。平安普惠客户权益体系为小微打造商机助手，为小微客户打造商机发布、商业交流、产品推荐、经营互动等版块，初步形成小微商业生态，帮助小微客户整合资源，发现商机。
平安普惠相关负责人表示，小微客户权益体系目前累计服务108万人次，不但在借款全周期为小微客户提供千人千面的精准化、有温度的金融服务，更能从生产经营、管理能力、商机挖掘、商务交流等方面，为小微客户搭建学习、交流平台，全方位关爱小微成长。(程尹）
编辑：杨亚君
