江西南昌的消费者孙女士向《都市现场》反映，去年下半年，她在铜锣湾T16商场的“美舍家居”订购了一些原木家具，她觉得有些问题。
消费者 孙女士：这个衣柜的推拉门就是有摩擦，还有上柜的两个柜子，就是膨胀合不上，也要返厂。两个柜子返厂修的时间超过了半年，每次打电话都不回，发微信看到也当没看到。
等到11月初， 柜子运回孙女士家，她说还有问题。
消费者 孙女士：返厂之后一个月断裂，然后这个柜子就是变形，这个还是合不上，就合不上门，因为我们住楼上，这个柜子就是客房，我们基本上平时不进来。
孙女士表示，自己在“美舍家居”定制的家具总共花了5万多元，单就客房一组樱桃木的柜子，就要1万多。她和丈夫多次联系店家进行处理。
为了核实相关情况，记者来到了“美舍家居”。店员表示，老板不在店内，于是记者电话联系上了她。
等到电话接通，记者主动表明自己的身份之后，这位女老板是这么说的。
记者：我是江西广播电视台的记者。
南昌市红谷滩区铜锣湾T16“美舍家居”负责人：如果你们到这里来采访我，我是有权利可以告你们的。你知道吗？
记者：我们也是来了解情况的。
南昌市红谷滩区铜锣湾T16“美舍家居”负责人：你们不分青红皂白，什么都不懂，然后就在这里乱出面，你觉得我是不是有权利可以告你们？
记者：就是客人有投诉 ，我们是来了解情况的，我们不是不分青红皂白，我们才刚到你的店里。
南昌市红谷滩区铜锣湾T16“美舍家居”负责人：我就问你一句哈，原木的东西，是不是存在热胀冷缩跟开裂。我们没有给她用任何假货，原木一定会热胀冷缩开裂的，你可以先去了解一下。不要跟白痴无知一样出来行不行？你们要先了解材质再出来，不是说为了钱，为了你们采访点，为了你们要生计，要曝光率，你们出来瞎掺和这个事情，这样会让大家觉得很可笑，你们就是个笑话，你知道吗？
随后，记者将情况反映到铜锣湾T16商场地下一层的商场营运部门。
南昌市红谷滩区铜锣湾T16商场 企划部经理：我们也是刚了解到这个情况，然后现在是跟店铺积极沟通了一下之后，店铺的意思是说 ，因为原木本身就会出现开裂的情况，这个是我们也在核实的东西。
“美舍家居”负责人表示，原木家具一定存在热胀冷缩和开裂现象。为了核实这一说法，记者又走访了“美舍家居”在南昌市红谷滩地铁万科时代广场的另一家门店。
记者：这个不会说跟其他的板材家具一样，会变形吧？
南昌市红谷滩区地铁万科时代广场“美舍家居”销售：不会不会，不会变形的。
记者：绝对不会变形的？
南昌市红谷滩区地铁万科时代广场“美舍家居”销售：绝对，我们家开了十年了。
记者：我就怕原木会变形。
南昌市红谷滩区地铁万科时代广场“美舍家居”销售：不会变形。
记者：因为像人家的实木地板也会翘一点。
南昌市红谷滩区地铁万科时代广场“美舍家居”销售：我们家里的不会变形的。
记者：绝对不会？
南昌市红谷滩区地铁万科时代广场“美舍家居”销售：绝对不会。
记者还请教了江西省全屋定制联合委员会会长蔡良生。
江西省全屋定制联合委员会会长 蔡良生：樱桃木是属于中性木材，它的稳定性能比较强，如果是没有风干到位， 原木就会出现开裂，会出现膨胀、变形这一类的现象。
到发稿前，南昌铜锣湾T16商场的“美舍家居”给孙女士的方案，是家具重新更换部分板材，并上门安装，如果孙女士对质量问题存在疑虑，可以进行质量检测。
不过，这个方案孙女士并未同意。
编辑：杨亚君
