月初，平安人寿景德镇中心支公司接到客户陈女士来电要求上门办理退保手续。在仔细询问客户退保原因后，得知其因理赔报案肝囊肿，却被告知无法理赔，导致客户强烈不满。后经平安人寿景德镇中心支公司理赔岗和客服人员协商，让客户携带理赔材料以及保单到平安人寿景德镇中心支公司核实具体情况。
次日，客户情绪异常激动到柜面欲办理办理相关事宜，平安人寿景德镇中心支公司理赔岗以便安抚客户情绪一边认真核对客户资料，发现客户出具的出院小结上清楚的写明了细胞癌，而非肝囊肿，且客户缺少肿大疾病的病理报告。理赔岗工作人员当即与后援负责人以及条线领导沟通，立即给客户办理了理赔申请，并告知客户先耐心等待，理赔结论出来后将第一时间给其答复。
最后，平安人寿景德镇中心支公司按照合同保险金额赔付客户重大疾病保险金四十万元，客户表示感谢：这是他的救命钱，平安给了他生命的希望！
