近日，客户杨先生来到平安人寿江西分公司柜面咨询业务，经查询得知客户购买的是银行渠道购买的保险，由于客户所提供证件不齐全，柜面人员暂无法受理退保业务。
杨先生告知柜员由于种种原因希望让我们通融为其办理。柜员了解情况后，立即帮助其联系到相关渠道工作人员，并向其描述杨先生目前的状况，同时为杨先生送上糖果和热水，对他进行安抚。很快，相关工作人员通过电话与杨先生联系，并为其作后续服务。虽然制度不能通融、但服务可以弥补。杨先生在没有后顾之忧后满意的离开，并未抱有一丝抱怨抵触的情绪，也未对保险产品存在任何异议，且向柜员及后续服务人员表达了真诚的感谢之情。
用心为客户服务，提升客户体验，急客户所急，想客户所想，让客户真切的感受到平安的心服务、心体验，是平安人寿每一位员工的追求。
